CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN CAT.CL Y TIENDAS FISICAS
Tienes 3 meses para cambios (incluyendo la opción de cambio mediante gift card digital), 6 meses para garantía y cuentas con 30 días de retracto desde que recibas tus productos en tu domicilio o desde el retiro en sucursales de Correos de Chile o tiendas. Puedes realizar tu cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de Correos de Chile, siguiendo los pasos indicados. Recuerda, sólo se reciben productos en perfecto estado.
Con tu ticket de cambio podrás realizar cambios en nuestras tiendas.
Compras online:
Para obtener tu ticket de cambio ingresa a https://catcl.siguetucompra.cl y con el número de orden que llegó a tu mail (por ejemplo, catxxxxxx-01) podrás descargar tu boleta y/o ticket de cambio.
Tiendas físicas:
Con la boleta/Ticket de cambio que te entregaron en tu compra acércate a nuestras tiendas para realizar el cambio.
¿Qué pasa si no tengo mi boleta ni ticket de cambio?
Contactanos en https://www.shopcaterpillar.cl/contacto
Tienes 3 meses para cambios, 6 meses para garantía y cuentas con 30 días de retracto desde que recibas tus productos en tu domicilio o desde el retiro de sucursales de Correos de Chile o tiendas. Puedes realizar tu cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de Correos de Chile.
Recuerda, sólo se reciben productos en perfecto estado.
OPCIÓN 1,
EN TIENDA
Puedes realizar el cambio de talla de tu producto directamente en cualquiera de nuestras tiendas. Acércate con la boleta que te enviamos vía correo electrónico, la cual es válida para gestionar tu cambio. En caso de que no logres encontrar un producto para realizar el cambio, tienes la opción de recibir el monto de tu compra en una gift card digital, que podrás utilizar para volver a comprar en nuestro sitio web.
OPCIÓN 2,
SITIO WEB
Puedes realizar el cambio de talla de tu producto a través de nuestra página web entregando el producto que deseas cambiar en la sucursal de Correos Chile más cercana. Para esta opción debes seguir los siguientes pasos:
*Te recordamos que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con el embalaje original. Para más información revisa el apartado "¿Qué se entiende por perfecto estado?" al final de este documento.
*El embalaje original dependerá del tipo de producto. Para mayor información revisa el apartado "¿Qué se entiende por embalaje original?" al final de este documento.
*En caso que requieras un cambio de talla, el valor del producto se mantendrá igual (independiente si haces el cambio en tiendas o a través del sitio web). Si solicitas un cambio de color en nuestras tiendas, el precio que pagaste por el producto podría variar.
*La Empresa dispondrá la posibilidad para que puedas realizar cambios de talla durante los 3 primeros meses desde la recepción del pedido (ya sea en tu domicilio, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en las tiendas de la Empresa).
*Podrás realizar tu cambio de talla en cualquiera de las tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de las sucursales de Correos Chile, siempre que el(los) producto(s) no presenten deterioros por un hecho imputable al cliente.
*Por un tema sanitario hay productos que no podrán ser cambiados (como por ejemplo: ropa interior, mascarillas, etc.). Calcetines sólo podrán ser cambiados en caso que no hayan sido abiertos.
OPCIÓN 1,
EN TIENDA
Para realizar un cambio de color, modelo o producto puedes dirigirte directamente a cualquiera de nuestras tiendas. Acércate con tu boleta, la cual es válida para gestionar tu cambio. Si no logras encontrar un producto para realizar el cambio, tienes la opción de recibir el monto de tu compra en una gift card digital, que podrás utilizar para volver a comprar en nuestro sitio web.
OPCIÓN 2,
SITIO WEB
¿Quieres realizar un cambio de color modelo o producto? Sigue los siguientes pasos:
Ingresa a https://catcl.siguetucompra.cl/
Digita el número de orden de compra
Selecciona el o los productos que deseas cambiar eligiendo la opción "Cambio de Producto", la cantidad y razón de cambio.
Una vez realizados estos pasos recibirás a tu correo un PDF con la etiqueta para que hagas el despacho sin costo a nuestras bodegas a través de CorreosChile. Cuando recibamos tu paquete te enviaremos otro correo con una giftcard por el monto del producto para que puedas realizar una nueva compra.
Para más información de cómo utilizar la Giftcard puedes ir a los términos y condiciones (https://www.shopcaterpillar.cl/terminos-y-condiciones), sección 8.D
*Te recordamos que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con el embalaje original. Para más información revisa el apartado "¿Qué se entiende por perfecto estado?" al final de este documento.
*El embalaje original dependerá del tipo de producto. Para mayor información revisa el apartado "¿Qué se entiende por embalaje original?" al final de este documento.
*En caso que requieras un cambio de talla, el valor del producto se mantendrá igual (independiente si haces el cambio en tiendas o a través del sitio web). Si solicitas un cambio de color en nuestras tiendas, el precio que pagaste por el producto podría variar.
*La Empresa dispondrá la posibilidad para que puedas realizar cambios de talla durante los 3 primeros meses desde la recepción del pedido (ya sea en tu domicilio, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en las tiendas de la Empresa).
*Podrás realizar tu cambio de talla en cualquiera de las tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de las sucursales de Correos Chile, siempre que el(los) producto(s) no presenten deterioros por un hecho imputable al cliente.
*Por un tema sanitario hay productos que no podrán ser cambiados (como por ejemplo: ropa interior, mascarillas, etc.). Calcetines sólo podrán ser cambiados en caso que no hayan sido abiertos.
OPCIÓN 1,
EN TIENDA
Para realizar la devolución de un producto puedes dirigirte directamente a cualquiera de nuestras tiendas. Acércate con tu boleta, la cual es válida para gestionar tu devolución. Además, ahora cuentas con la opción de recibir el monto de tu devolución en una gift card digital, que podrás utilizar en futuras compras en nuestros canales online y tiendas físicas.
OPCIÓN 2,
SITIO WEB
Puedes realizar la devolución de un producto a través de nuestra página web entregando el producto que deseas devolver en la sucursal de Correos Chile más cercana. Para esta opción debes seguir los siguientes pasos:
*Te informamos que en caso de retracto de tu compra (devolución) no se realizará la devolución del costo de despacho.
*Te recordamos que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con el embalaje original. Para más información revisa el apartado "¿Qué se entiende por perfecto estado?" al final de este documento.
*El embalaje original dependerá del tipo de producto. Para mayor información revisa el apartado "¿Qué se entiende por embalaje original?" al final de este documento.
*En caso que requieras un cambio de talla, el valor del producto se mantendrá igual (independiente si haces el cambio en tiendas o a través del sitio web). Si solicitas un cambio de color en nuestras tiendas, el precio que pagaste por el producto podría variar.
*La Empresa dispondrá la posibilidad para que puedas realizar cambios de talla durante los 3 primeros meses desde la recepción del pedido (ya sea en tu domicilio, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en las tiendas de la Empresa).
*Podrás realizar tu cambio de talla en cualquiera de las tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de las sucursales de Correos Chile, siempre que el(los) producto(s) no presenten deterioros por un hecho imputable al cliente.
*Por un tema sanitario hay productos que no podrán ser cambiados (como por ejemplo: ropa interior, mascarillas, etc.). Calcetines sólo podrán ser cambiados en caso que no hayan sido abiertos.
Cuando corresponda reembolsar dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
OPCIÓN 1,
EN TIENDA
Tarjeta de crédito : Puedes realizar la devolución de tu compra online en una de nuestras tiendas si es que pagaste con este medio de pago. Sólo debes acercarte a la tienda más cercana y solicitar la devolución en caja. Te devolveremos tu dinero a la misma tarjeta de crédito que usaste para comprar en nuestro sitio a través de un reintegro (reversa de dinero). Si compraste en cuotas te haremos el reintegro por el monto total de tu compra de una sola vez.
Desde el momento en que la devolución haya sido aprobada por la tienda, ésta se materializará en un máximo de:
-7 días hábiles si el pago fue realizado con Webpay.
-7 días hábiles si el pago fue realizado con Mercado Pago.
*Una vez cumplido el plazo de devolución, te solicitamos que revises tus movimientos no facturados o tu estado de cuenta para verificar que la reversa haya sido realizada.
*No te olvides de exigir el comprobante de la nota de crédito, documento que servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero.
Tarjeta de débito : Puedes realizar la devolución de tu compra online en una de nuestras tiendas, sin embargo, la devolución estará sujeta a la disponibilidad de efectivo en caja de la tienda en cuestión. En caso que la tienda que visitaste no disponga del efectivo, procederemos a gestionar tu devolución a través de un depósito bancario a la cuenta que proporciones en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que nos entregaste el producto en tienda.
*En caso que la transferencia falle por incongruencia de datos, la Empresa se pondrá en contacto contigo para reingresar la solicitud.
*No te olvides de exigir el comprobante de la nota de crédito, documento que servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero.
Gift Card : Este medio de pago no permite devolución de dinero bajo ningún concepto. Sólo se podrán realizar, en las tiendas de la Empresa, cambios de talla, modelo, de color y/o de tamaño respecto de los productos que hubieren sido comprados con una Gift Card.
OPCIÓN 2,
SITIO WEB
Tarjeta de crédito: Si realizaste la devolución en una sucursal de Correos Chile y ésta fue aprobada por el área de control de calidad de la Empresa, te devolveremos tu dinero a la misma tarjeta de crédito que usaste para comprar en nuestro sitio a través de un reintegro (reversa de dinero). Si compraste en cuotas te haremos el reintegro por el monto total de tu compra de una sola vez.
Desde el momento en que la devolución haya sido aprobada por el área de control de calidad de la Empresa, la devolución del dinero se materializará en un máximo de:
-7 días hábiles si el pago fue realizado con Webpay.
-7 días hábiles si el pago fue realizado con Mercado Pago.
*Una vez cumplido el plazo de devolución, te solicitamos que revises tus movimientos no facturados o tu estado de cuenta para verificar que la reversa haya sido realizada.
Tarjeta de débito: Si devolviste tu producto en una sucursal de Correos Chile y ésta es aprobada por el área de control de calidad, procederemos a gestionar tu devolución a través de un depósito bancario a la cuenta que proporcionaste en el formulario de devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras bodegas.
*En caso que la transferencia falle por incongruencia de datos, la Empresa se pondrá en contacto contigo para reingresar la solicitud.
Gift Card: Este medio de pago no permite devolución de dinero bajo ningún concepto. Una vez que se haya usado la Gift Card, si deseas cambiar el producto adquirido con ella, deberás gestionar el cambio según los procedimientos mencionados anteriormente en este documento.
Para poder realizar cambios o solicitar una devolución de uno o más productos se deben cumplir las siguientes condiciones:
1.El producto debe estar nuevo, es decir, en óptimas condiciones.
2.El artículo no debe tener rastros de haber sido usado.
3.No puede presentar restos de suciedad (como tierra, piedras, etc.).
4.No debe tener manchas y/o residuos de desodorante o maquillaje.
5.No puede presentar malos olores o aromas a perfumes ajenos al producto.
6.No puede tener daños en las telas (como quemaduras, rasgaduras, etc.).
7.Para el caso de productos de calzado, el producto no debe presentar suelas gastadas o con orificios.
8.Debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.
Para poder realizar cambios o solicitar la devolución de uno o más productos se deben cumplir las siguientes condiciones:
VESTUARIO
-Debe presentar sus embalajes originales completos.
-Debe venir con la etiqueta original adherida en las mismas condiciones en las que se entregó el producto.
-Debe traer todos los accesorios asociados al producto, en caso que corresponda para el artículo en cuestión.
*El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera como el embalaje original.
*En el caso que vayas a generar un cambio o devolución a través de Correos Chile, debes presentar el producto embalado al momento de gestionar la entrega en la sucursal correspondiente. Recuerda preparar el bulto con un empaque no transparente, limpio y sin olores, de forma que no afecte la evaluación de la recepción del producto.
CALZADO
-Deben venir en su caja original.
-Idealmente deben traer el papel de protección y los rellenos respectivos dentro del calzado.
-Deben venir los accesorios originales si corresponde (ejemplo: cordones, cordones de repuesto, stickers, etc.).
*El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera como el embalaje original.
*En el caso que vayas a generar un cambio o devolución a través de Correos Chile, debes presentar el producto embalado al momento de gestionar la entrega en la sucursal correspondiente. Recuerda preparar el bulto con un empaque no transparente, limpio y sin olores, de forma que no afecte la evaluación de la recepción del producto.
ACCESORIOS Y EQUIPAMIENTO
-Deben presentar sus embalajes originales completos y con los rellenos de soporte en caso que corresponda (ejemplo: lentes con su estuche, relojes en su caja y con soporte, guantes en su bolsa, etc.)
-Debe venir con el embalaje de fábrica del producto, con sus amarres, rellenos, bolsas y accesorios, según corresponda.
-Debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.
*El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera como el embalaje original.
*En el caso que vayas a generar un cambio o devolución a través de Correos Chile, debes presentar el producto embalado al momento de gestionar la entrega en la sucursal correspondiente. Recuerda preparar el bulto con un empaque no transparente, limpio y sin olores, de forma que no afecte la evaluación de la recepción del producto.
*IMPORTANTE: El envío hacia nuestras bodegas es GRATIS solo sí es a través de Correos Chile. No podremos reembolsarte el costo de envío en caso que desees enviarnos el(los) producto(s) por medio de otra empresa de despacho.